当日キャンセルは本当に悪いこと？その理由と対応策を考える

こんにちは！愛知県春日井市で ハヤト整体院 を運営しているハヤトです。

本日も慢性痛の改善に役立つヒントをお届けします。今回は「当日キャンセルは本当に悪いことなのか？」について考えてみたいと思います。

整体業界に限らず、美容院や飲食店などの予約制のサービス業では、当日キャンセル や ドタキャン の問題がたびたび話題になります。

「当日キャンセルは迷惑！」「キャンセル料を取るべき！」といった意見もありますが、果たして本当にそうなのでしょうか？今回は、当日キャンセルの背景や対応の仕方について深掘りしていきます。

1. 当日キャンセルが発生する理由とは？

まずは、なぜ当日キャンセルが起こるのかを整理してみましょう。大きく分けると、以下のようなケースがあります。

① 気分的な理由（モチベーション低下）

「なんとなく面倒になった」「やっぱり行きたくなくなった」という理由です。

美容院や整体、飲食店など、予約が必要なサービスでは、このような心理的な理由でキャンセルする人も少なくありません。

特に整体のように**「ちょっと体が重だるいな、行くのが億劫だな」** という気持ちになることはよくあります。

こうした理由でのキャンセルは無責任に思われがちですが、実際には誰にでも起こり得ることです。

② 体調不良（やむを得ない事情）

突然の体調不良によるキャンセルは、誰にでも起こり得ます。

特にインフルエンザや風邪の流行時期 には、朝起きたら高熱が出ていた…なんてことも。

この場合、無理に来院するほうが問題 になることもあります。感染症のリスクを考えれば、むしろ「当日キャンセルしてくれてありがとう」と思うべきでしょう。

③ 突発的な予定や緊急事態

・身内の不幸
・急な仕事の呼び出し
・交通事故やトラブル
など、本人の意思とは無関係な理由 でキャンセルせざるを得ないこともあります。

このような場合、責めることはできません。

むしろ、「また次回の予約をお願いしますね！」と柔軟に対応することが大切です。

2. 当日キャンセルは本当に悪なのか？

当日キャンセルが発生すると、サービス提供者としては「せっかく枠を空けておいたのに…」という気持ちになることもあるでしょう。

しかし、冷静に考えると**「当日キャンセル＝悪」** とは言い切れません。

むしろ、状況によっては 「適切な対応」 であることもあります。例えば…

✅ 体調不良で無理に来られても、お互いにとってデメリットが多い
✅ 緊急事態が発生している場合、優先すべきはそちら
✅ 無理に来院されて満足度が低いより、改めて気持ちよく来てもらった方がいい

ただし、以下のようなケースは、少し問題があるかもしれません。

🚨 無断キャンセル（連絡なし）
🚨 頻繁にキャンセルを繰り返す
🚨 直前になって「やっぱり行きたくない」とキャンセル

このような場合は、今後の予約の取り方を見直す必要があるかもしれません。

3. キャンセルに対する適切な対応とは？

① 柔軟に考える

予約がキャンセルになった時間を**「無駄な時間」** と考えるのではなく、「新たなチャンス」 と捉えましょう。例えば…

✅ 次の予約の準備をする
✅ SNS投稿やブログを書く
✅ 院内の環境を整える
✅ 休憩時間にしてリフレッシュする

ぼく自身も、今日 体調不良で2名のキャンセル がありました。その時間を使ってこうしてブログを書いています。結果的に有意義な時間になっています。

② 悪質なケースには対策を

無断キャンセルや頻繁なキャンセルをする方に対しては、以下のような対策を取るのも一つの方法です。

✅ 「キャンセル待ちの方がいるため、事前連絡をお願いします」と伝える
✅ 頻繁なキャンセルが続く方には、予約の制限をかける
✅ 場合によってはキャンセルポリシーを導入する（キャンセル料）

ただし、全員に厳しく対応するのではなく、ケースバイケースで判断する ことが大切です。

4. まとめ

当日キャンセルに対する考え方

✅ 気分的な理由は仕方ないが、頻発する場合は対策が必要
✅ 体調不良や緊急事態なら、むしろキャンセルした方が良い
✅ 無理に来られても満足度が低下する可能性がある

サービス提供者側の対応

✅ キャンセルを責めるのではなく、時間を有効活用する
✅ 悪質な場合は対策を検討する（キャンセルポリシーなど）
✅ キャンセルが出ても、次回につながるような関係性を築く

当日キャンセルを完全になくすことは難しいですが、柔軟に考え、適切に対応することが大切 です。ぼく自身も、「しょうがないことはしょうがない」と割り切りつつ、院の運営をスムーズにするための工夫を続けています。

最後に…

当日キャンセルが発生したら、「せっかく予約してくれたのに！」とモヤモヤすることもあるかもしれません。でも、焦らず落ち着いて、「じゃあこの時間をどう使おう？」と考えることで、より良い時間の使い方ができるはずです。

「また予約しよう！」と思ってもらえる関係性を大切にしながら、長く通ってもらえるようにしていきたいですね。

最後までお読みいただきありがとうございました！

田村隼人

ハヤト整体院院長

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